FAQ

初めてこのショッピングサイトをご利用になる方へ、よくある質問をまとめてあります。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。

注文関連

Q.注文方法がわからない
A.お支払い方法や商品の種類によってお買い物の手順が変わる場合がございます。ご利用ガイドをご確認ください。
Q.注文前に無料体験版を使用したい
A.無料体験版をダウンロードできます。
※商品によっては無料体験版が無いものもございますのでご了承ください。
Q.商品に関して詳しく知りたい
A.商品の機能や動作環境はストア内の購入ページ、もしくは商品紹介ページに記載がございます。
※ご不明な点がございましたらお問い合わせ下さい。
Q.手続きが正常に完了できなかった
A.マイページにてご注文が正常に完了しているか確認ができます。もし「手続きを途中でやめた」「注文完了後にエラーが表示された」などので、マイページに注文情報がない場合は、お手数ですが再度ご注文をよろしくお願いいたします。
Q.注文内容の確認・変更
A.ログインしていただくと、ご注文内容がご確認いただけます。
なお、ご注文後の「配送先変更」や「商品の変更」などは承っておりません。よくお確かめの上、ご注文ください。
Q.領収書を発行してほしい
A.領収書・見積書・請求書の発行が可能です。見積書・請求書は決済の前に発行が可能です。「STEP3ご注文情報入力」備考欄で必要な書類と名義を記載し購入を進めて下さい。決済前に書類が必要な場合は銀行振込決済を選択して購入を勧めて下さい。
Q.注文をキャンセルしたい
A.お客様都合によるキャンセルはいかなる場合も承ることができません。動作環境や注意事項などをご注文前によくお確かめください。
Q.返品・交換したい
A.不良症状がある商品以外の返品は受け付けておりません。
利用規約をよくご確認の上、不良症状がある場合はこちらよりご連絡ください。
※お客様都合によるキャンセルはいかなる場合も承ることができませんので、動作環境や注意事項などをご注文前によくお確かめください。

アップグレード版について

Q.アップグレード版を購入することができますか
A.アップグレードができるかは「商品対応リスト」をご確認下さい
Q.アップグレード版は何本購入できますか
A.アップグレード対象商品と同じライセンス数分まで購入いただけます
※所有ライセンス数以上のアップグレード版は購入できません
Q.アップグレード版のインストール時に、旧バージョンのインストールが必要ですか
A.アップグレード版だけでインストールが可能ですが、インストール時に旧バージョンのシリアルを入力する必要があります
Q.アップグレードに必要な物はなんですか
A.お持ちのアップグレード対象商品のシリアルが必要です
Q.アップグレード版は旧バージョンの上書きインストールですか
A.いいえ、旧バージョンをアンインストールしてください
※アンインストールしてもデータは削除されません
Q.最新バージョンでデータを引き継げますか
A.データ引継ぎができるかは「データ引継ぎ対応リスト」をご確認下さい
Q.通常商品とアップグレード版に機能・性能の違いはありますか
A.機能・性能は同じです
※アップグレード版はインストール時に旧バージョンのシリアルの入力を求められます

商品の紛失について

Q.シリアルを紛失してしまいました
A.当社営業部までご相談下さい
Q.CD-ROMを紛失してしまいました
A.シリアルが残っていればCD-ROMだけの販売を行っております
Q.全て無くしてしまいました
A.当社営業部までご相談下さい
Q.購入の証明がありません
A.当社営業部までご相談下さい
Q.ダウンロードしたファイルを無くしてしまいました
A.当社営業部までご相談下さい