FAQ

初めてこのショッピングサイトをご利用になる方へ、よくある質問をまとめてあります。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。

注文関連

Q．メディアドライブは会社名ではないのですか？

A．当ストアを運営していた「メディアドライブ株式会社」は、2017年4月1日より親会社と合併し「株式会社エヌジェーケー」となりました。

■旧運営会社名：メディアドライブ株式会社
■新運営会社名：株式会社 エヌジェーケー

■ストア名：メディアドライブ オンラインショップ　（変更無し）

※カード会社からのご利用店舗名は随時変更になりますので、ご了承ください。
Q．注文方法がわからない
A．お支払い方法や商品の種類によってお買い物の手順が変わる場合がございます。ご利用ガイドをご確認ください。
Q．注文前に無料体験版を使用したい
A．無料体験版をダウンロードできます。
※商品によっては無料体験版が無いものもございますのでご了承ください。
Q．商品に関して詳しく知りたい
A．商品の機能や動作環境はストア内の購入ページ、もしくは商品紹介ページに記載がございます。
※ご不明な点がございましたらお問い合わせ下さい。
Q．手続きが正常に完了できなかった
A．マイページにてご注文が正常に完了しているか確認ができます。もし「手続きを途中でやめた」「注文完了後にエラーが表示された」などので、マイページに注文情報がない場合は、お手数ですが再度ご注文をよろしくお願いいたします。
Q．注文内容の確認・変更
A．ログインしていただくと、ご注文内容がご確認いただけます。
なお、ご注文後の「配送先変更」や「商品の変更」などは承っておりません。よくお確かめの上、ご注文ください。
Q．領収書を発行してほしい
A．領収書・見積書・請求書の発行が可能です。

●見積書
決済の前に発行が可能です。「STEP3ご注文情報入力」備考欄で必要な書類と名義を記載し購入を進めて下さい。決済前に書類が必要な場合は銀行振込決済を選択して購入を勧めて下さい。
または、直接弊社営業までご請求ください。
>>お問い合わせ先

●請求書
決済の前に発行が可能です。「STEP3ご注文情報入力」備考欄で必要な書類と名義を記載し購入を進めて下さい。決済前に書類が必要な場合は銀行振込決済を選択して購入を勧めて下さい。
または、直接弊社営業までご請求ください。
>>お問い合わせ先

●納品書
納品された商品に同梱されております。
但しダウンロード商品の納品書は発行いたしかねます。

●領収書
ご注文後、決裁が済みますと「購入履歴」より「領収書PDF」がダウンロードできます。

○入手方法
購入いただいたアカウントでログインし、画面左の青いボタン「購入履歴を見る」をクリックし、購入履歴一覧の商品右上にある「領収書ダウンロード」のリンクをクリックしてください。

※決裁がお済みでないと表示されません。
※代引きの領収書は配送業者発行の物をご使用下さい。
※宛名の変更につきましては弊社営業までご相談ください。
>>お問い合わせ先

なお、メディアドライブオンラインショップの領収書につきましては、以下に代えさせていただきます。
○クレジットカード：クレジットカード会社からのご利用明細書が正式な領収書になります
○代金引換：代金引換の受領書（送り状）が正式な領収書になります
○銀行振込（先払い）：銀行振込明細が正式な領収書になります
※正式な領収書は前出の3種といたします。当社発行の領収書は取引明細控えとなります。

▼代金引換決済領収書
Q．注文をキャンセルしたい
A．お客様都合によるキャンセルはいかなる場合も承ることができません。動作環境や注意事項などをご注文前によくお確かめください。
Q．返品・交換したい
A．不良症状がある商品以外の返品は受け付けておりません。
利用規約をよくご確認の上、不良症状がある場合はこちらよりご連絡ください。
※お客様都合によるキャンセルはいかなる場合も承ることができませんので、動作環境や注意事項などをご注文前によくお確かめください。

アップグレード版について

Q．アップグレード版を購入することができますか
A．アップグレードができるかは「商品対応リスト」をご確認下さい
Q．アップグレード版は何本購入できますか
A．アップグレード対象商品と同じライセンス数分まで購入いただけます
※所有ライセンス数以上のアップグレード版は購入できません
Q．アップグレード版のインストール時に、旧バージョンのインストールが必要ですか
A．アップグレード版だけでインストールが可能ですが、インストール時に旧バージョンのシリアルを入力する必要があります
Q．アップグレードに必要な物はなんですか
A．お持ちのアップグレード対象商品のシリアルが必要です
Q．アップグレード版は旧バージョンの上書きインストールですか
A．いいえ、旧バージョンをアンインストールしてください
※アンインストールしてもデータは削除されません
Q．最新バージョンでデータを引き継げますか
A．データ引継ぎができるかは「データ引継ぎ対応リスト」をご確認下さい
Q．通常商品とアップグレード版に機能・性能の違いはありますか
A．機能・性能は同じです
※アップグレード版はインストール時に旧バージョンのシリアルの入力を求められます

商品の紛失について

Q．シリアルを紛失してしまいました
A．当社営業部までご相談下さい
Q．CD-ROMを紛失してしまいました
A．シリアルが残っていればCD-ROMだけの販売を行っております
Q．購入の証明がありません
A．当社営業部までご相談下さい
Q．ダウンロードしたファイルを無くしてしまいました
A．当社営業部までご相談下さい

ダウンロード版について

Q．ダウンロードしたソフトがインストールできない、もしくは失敗する
A．正しくダウンロードができているかファイルサイズをご確認下さい。

●ダウンロードしたファイルサイズの確認方法
1.ダウンロードしたファイルを右クリックします。
2.「プロパティ」を選択します。
3.「サイズ」を確認します。
※「ディスク上のサイズ」ではなく「サイズ」を確認します。

▼ファイルのプロパティ画面
ダウンロードしたファイルサイズの確認方法

●ご提供しているソフトのファイルサイズの確認方法
1.ご購入いただいた商品の販売ページにアクセスします。
2.ページ下にスクロールしますと「ファイルサイズ」の表記があります。

▼ファイルサイズの確認場所
提供ファイルサイズの確認方法
※「購入履歴」の「製品ダウンロード」ページ記載のサイズは小数点以下切り捨て。

このファイルサイズに差異がある場合、ダウンロードに失敗している可能性があります。
インストールするためのデータが壊れていたり、足りない場合正常にインストールできません。
再度ダウンロードをお試し下さい。（ダウンロード回数・期限に制限は設けておりません）

▼再ダウンロードの仕方
1.オンラインショップにログインし「購入履歴を見る」ボタンをクリック
2.購入した商品の「→ダウンロードページへ」リンクをクリック
再ダウンロード方法

ダウンロードが成功しない場合以下の対策もお試し下さい。
※セキュリティソフトを一時的に停止する。
※ネットワークやPCなど環境を変える。
Q．ダウンロードした自己解凍圧縮ファイル（.EXE）をダブルクリックしたときにアラートが表示される
A．
【アラート内容】
WindowsによってPCが保護されました
Windows SmartScreenは認識されないアプリの起動を停止しました。
このアプリを実行すると、PCに問題が起こる可能性があります。

【表示される理由】
自己解凍圧縮ファイル（.EXE）ファイルをダブルクリックして解凍を実行しようとすると、「WindowsによってPCが保護されました」と表示されることがあります。
これは、実行しようとしたアプリケーションやファイルに危険性がないかどうかの確認を促す、Windows SmartScreen機能からのメッセージです。

【対応方法】
1.「WindowsによってPCが保護されました」の「詳細情報」をクリックします。


2.当社オンラインショップやホームページからダウンロードしたファイルの場合は、「実行」ボタンをクリックします。


当社以外のサイトで提供しているアプリケーションやファイルで、安全性が確認できない場合は、「実行しない」ボタンをクリックします。


※セキュリティソフトで危険性がないかどうかの確認メッセージが表示された場合、「許可」してください。
▼以下例